Klachten en retourneren - Versie 2.1 – Laatst bijgewerkt op: 25-04-2025
Bij
Hydranten.nl streven we ernaar om producten en diensten van de hoogste kwaliteit aan te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u een klacht indienen of een product retourneren. Hieronder vindt u de richtlijnen en procedures voor het indienen van klachten en het retourneren van producten.
1. Klachten Indienen
We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht er iets niet naar wens zijn, dan kunt u een klacht indienen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
- Indienen van de klacht: U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen via de contactgegevens onderaan deze pagina. Geef bij uw klacht altijd het volgende aan:
- Uw bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem of de klacht
- Eventuele foto's die het probleem verduidelijken (indien van toepassing)
- Behandeling van de klacht: Nadat we uw klacht hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk onderzoeken. We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een oplossing te bieden.
- Oplossingen: In geval van een gerechtvaardigde klacht bieden we een passende oplossing, zoals een vervangend product, reparatie of een terugbetaling, afhankelijk van de aard van de klacht.
2. Retourneren van Producten
Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u het product onder bepaalde voorwaarden retourneren. We bieden een
14-dagen retourbeleid voor consumenten die een product via onze website hebben aangeschaft.
Voorwaarden voor Retourneren
- Retourtermijn: U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het product zonder opgave van redenen te retourneren.
- Staat van het Product: Het product moet in de originele staat zijn, ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verpakking. Producten die speciaal voor u zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen niet geretourneerd worden.
- Retourkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
Hoe een Product Retourneren?
- Neem contact met ons op: Voordat u een product retourneert, neem contact op met onze klantenservice via [emailadres] of bel [telefoonnummer]. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden voor retourneren.
- Retourformulier: U ontvangt van ons een retourformulier en instructies voor het retourneren van het product.
- Verzend het product: Stuur het product, samen met het retourformulier, naar het aangegeven adres. Bewaar altijd het verzendbewijs.
- Verwerking van de Retour: Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we dit inspecteren en binnen
14 dagen een terugbetaling verwerken via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gebruikt.
Uitzonderingen op het Retourbeleid
Het recht om te retourneren is uitgesloten voor:
- Geopende verpakkingen van hygiëneproducten
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten die na de levering zijn gebruikt of beschadigd
3. Terugbetalingen
Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending, zullen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten) binnen
14 dagen terugbetalen, mits het product in de originele staat is en de retourvoorwaarden zijn nageleefd.
4. Defecte of Beschadigde Producten
Als een product defect of beschadigd is bij ontvangst, vragen we u om ons dit binnen
7 dagen na levering te melden. In dat geval worden de retourkosten door
Hydranten.nl vergoed en bieden we u een vervangend product, reparatie of terugbetaling aan.
5. Klanttevredenheid
We streven naar een hoge klanttevredenheid. Als u een probleem heeft met een bestelling of service, neem dan gerust contact met ons op, en we zullen ons best doen om het probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.
6. Contactgegevens
Voor klachten, retourneren of overige vragen kunt u contact met ons opnemen via:
Hydranten.nl
Email:
info@hydranten.nl
Telefoon: +31180556747
Adres: Zwaalweg 16, 2991ZC, Barendrecht